绿植售后说明

邮政鲜花网 全国鲜花速递 网上订花 网上订购鲜花 鲜花配送 鲜花快递 最快2小时免费送花上门2010-08-21

绿植售后服务说明：
 
  
    您的满意是我们最大的意愿，如果我们有什么做得还不够好，敬请谅解！同时请相信我们一定会给您一个满意的答复！
投诉事件
 处理方法
 
漏单
 客户按时支付成功，我们没有做任何处理。
 100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
同时，按客户指定时间，我们免费重新派送原订单。
如果错过客户指定的时间才发现，属于150%退赔
 
误单
 因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后。
 将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额，                         
或者在客户指定时间，再配送一次与原订单。
 
绿植不符
 没有和客人沟通，由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符
 给收花人补送原订单的绿植，
或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。
 
叶片发黄等产品质量问题                       
 A. 派送去的绿植的确非常不新鲜，签收人拒收。
   赔偿方式：向签收人道歉并配送原订单新鲜的绿植。
B. 收货人已收下绿植，后客户投诉绿植有质量问题。
处理方法：
如核实确属绿植有质量问题，重新给收货人配送原订单的新鲜绿植，将原送产品换回，并向客户真诚道歉。
1.B类情况，请务必在绿植收到3个小时内向我们投诉。同时收货人需保留原样，我们将派工作人员调查核实，如果已将绿植损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2.B类情况，如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。
 
贺卡
 没有送贺卡
 按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。                                   
 
留言有误
 按照原订单补送贺卡并道歉。
 
其他