网上订花 鲜花速递网（http://www.maihua.me）鲜花速递网的售后服务也是很好的，制定了严谨的处理客户投诉的措施，且保证100%退款。具体如下：
 

第一类：误单、漏单、错单：投递错误。
（1） 情节严重的，取消配送资格并扣除客户损失的双倍罚金；
（2） 100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
（3） 按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多价值相同的商品；
（4） 附一张道歉卡，以鲜花速递网公司名义致歉。
 

第二类：花材质量问题：不新鲜；有虫眼包装不符和要求，花材代替问题：擅自代替花材，不符合派单要求；花材数量不够。
（1） 给连锁花店予以警告；
（2） 一般性投诉，按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多等价值的商品；
（3） 附一张道歉卡，以鲜花速递网公司名义致歉；
   

第三类：卡片内容不符，字迹潦草，圆珠笔书写，劣质卡片；延时送达；服务和礼仪不到位和不规范。
（1） 情节严重的，花店免费重新安排派送等价值相同的商品；
（2） 一般性投诉，按花款价值的50%退赔，但退赔款必须存入虚拟帐户中，用于支付下次在
（3） 网上购物使用；
（4） 附一张道歉卡，以鲜花速递网公司名义致歉。
 

由此可见，鲜花速递网在取得客户的好评方面是下了一番苦心的。因为网站不能提供真实的物品给客户，其服务与客户的内心想法是会有出入的。另外，某些连锁商店的服务可能也是不尽如人意的。因此，网站不可避免会收到投诉的。处理好了投诉，是会获得客户信赖的。这些都是建立与客户良好关系的关键，做好了这些，才能吸引更多的客户，留住更多的客户。